Política de devoluciones para pedidos a recoger por web

En los siguientes casos, se podrá proceder a la devolución del pedido, avisando al restaurante correspondiente ya sea por su perfil de Google Maps, por mensaje privado por Instagram, o escríbenos a somos@dequeso.es.

En todos los casos necesitaremos que nos indiquéis el local, el número de pedido y la incidencia con detalle, aportando foto del ticket.

También en todos los casos será para pedidos hechos a través de nuestra web de pedidos, no tendrán validez estas condiciones para un pedido por aplicaciones tipo Glovo o Uber Eats o para recoger por nuestro servicio de Revo, o para un pedido a recoger habiéndolo solicitado directamente desde uno de nuestros locales, pues son servicios con sus propias condiciones

legales y no hacemos referencia a estas soluciones en este concreto caso.

1. Cancelación por equivocación en el pedido

Si el pedido se ha hecho por error (por ejemplo pensando que se está pidiendo a domicilio), debes avisarnos en los siguientes 15 minutos a la solicitud del pedido.

Si se hace en el plazo acordado, se hará la devolución completa del pedido, y desde la confirmación de la misma, aparecerá en tu cuenta bancaria un cargo en contrario (o la eliminación del primero) en 24-72 horas laborables.

2. Pedido incompleto

En ese caso, dependiendo del problema con los productos, analizaremos contigo la mejor forma de devolución, ofreciéndote un bono compensatorio como primera solución o un código de descuento para poder subsanarlo con otro pedido.

3. Defecto en uno de los productos o equivocación parcial

En ese caso, dependiendo del problema con los productos, analizaremos contigo la mejor forma de devolución, ofreciéndote un bono compensatorio como primera solución.